VOP pro zákazníky

Všeobecné obchodní podmínky

společnosti DAGO Express GmbH, Karl-Marx-Straße 193, D-15230 Frankfurt (Oder)

1. Definice pojmů, právní základy

1.1. Podnikateli ve smyslu těchto obchodních podmínek jsou fyzické nebo právnické osoby nebo právně způsobilé osobní společnosti, se kterými vstupujeme do obchodního vztahu a které jednají v rámci své podnikatelské nebo samostatné profesní činnosti.

1.2. Spotřebiteli ve smyslu těchto obchodních podmínek jsou fyzické osoby, se kterými vstupujeme do obchodního vztahu, aniž by jim mohla být přičtena podnikatelská nebo samostatná profesní činnost.

1.3. Objednateli ve smyslu těchto obchodních vztahů jsou jak spotřebitelé, tak podnikatelé.

2. Rozsah platnosti

2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) stanoví pravidla pro právní vztahy vznikající ze smluv mezi společností DAGO Express Kurierdienst GmbH (dále jen „DAGO Express") a jejími zadavateli (dále jen „Objednatel"). Platí pro vyzvednutí, přepravu a doručení zásilek podle naší kalkulačky přepravních nákladů DAGO Express.

2.2. Pokud kogentní právní předpisy a/nebo individuální dohody nebo tyto VOP nestanoví jinak, platí pro smlouvy o přepravních službách včetně doplňkových a vedlejších služeb podpůrně a v tomto pořadí Všeobecné německé spediční podmínky (ADSp); a to v jejich aktuálně platném znění, jakož i ustanovení §§ 459, 407 a násl. HGB o přepravní smlouvě. ADSp se nepoužijí na obchody se spotřebiteli ve smyslu § 13 BGB.

2.3. Rovněž platí ustanovení §§ 407 a násl. HGB (přepravní obchod) a při přeshraničních přepravách CMR (Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě) podpůrně, pokud tyto VOP nestanoví jinak.

2.4. Odlišné, protichůdné nebo doplňující všeobecné obchodní podmínky zadavatele se nestávají součástí smlouvy, a to ani při jejich znalosti, pokud s jejich platností není výslovně písemně souhlaseno.

3. Rozsah služeb a překážky

3.1. Ve spolupráci s propojenými systémovými partnery přebírá DAGO Express vyzvednutí, přepravu a doručení zásilek v rámci Spolkové republiky Německo a členských států Evropské unie.

3.2. Zásilka(y) bude(ou) vyzvednuta(y) ve výslovně dohodnutém čase nebo období na adrese uvedené objednatelem. Je vždy předpokládán pouze jeden pokus o vyzvednutí a jeden pokus o doručení, přičemž povolené rozměry a hmotnosti jsou podrobně uvedeny v kalkulačce přepravních nákladů DAGO Express.

3.3. Pokud není dohodnuto jinak, bude zásilka doručena na adresu uvedenou objednatelem. Doručení zásilky probíhá „„vyloženě na okraj chodníku"“, tj. k nejbližšímu veřejnému okraji chodníku k adrese doručení, pokud není v jednotlivém případě dohodnuto jinak.

3.4. Doručení se provádí příjemci uvedenému na zásilce a při předání se potvrzuje jeho podpisem. Objednatel souhlasí s tím, že zásilka může být s osvobozujícím účinkem doručena osobě přítomné v domácnosti nebo provozovně příjemce, sousedovi příjemce nebo na blízkém výdejním místě DAGO Express (alternativní doručení), pokud podle konkrétních okolností neexistují opodstatněné pochybnosti o tom, že alternativní doručení odpovídá zájmům objednatele nebo příjemce. Sousedem je osoba, která bydlí nebo pracuje ve stejné nebo nejbližší budově. Objednatel má možnost alternativní doručení vyloučit.

3.5. U podnikatelských příjemců může být doručení provedeno na podatelně nebo v příjmu zboží. Doručení na adresy poštovních schránek je vyloučeno.

3.6. DAGO Express není povinna vyměňovat zásilky na manipulačních prostředcích (paleta, drátěný kontejner atd.) u příjemce za prázdné palety, drátěné kontejnery atd.

3.7. Nelze-li zásilku vyzvednout nebo doručit uvedeným způsobem, považuje se tato zásilka za nedoručitelnou (například na místě není k dispozici vhodná nakládací nebo vykládací pomůcka, zboží překračuje rozměry nebo hmotnost uvedené při objednávce, nebo nebylo objednáno vozidlo se zdvižnou plošinou, ačkoli to nakládka nebo vykládka vyžaduje). O této skutečnosti společnost DAGO Express informuje objednatele v textové podobě nebo telefonicky. Objednatel může dodatečně objednat další pokusy o vyzvednutí nebo doručení; náklady na ně jsou uvedeny v kalkulátoru přepravních nákladů DAGO Express.

3.8. Za nedoručitelné se rovněž považují zásilky s nesprávnými adresními údaji, pokud správnou adresu nelze s přiměřeným úsilím zjistit, jakož i zásilky, jejichž převzetí je odmítnuto, nebo které nejsou příjemcem po výzvě vyzvednuty v místně uvedené lhůtě na pobočce systémového partnera.

3.9. Nedoručitelné zásilky přepravuje DAGO Express zpět objednateli. Pokud objednatel odmítne převzetí zpět, opravňuje to DAGO Express nakládat se zásilkou na náklady objednatele podle řádného uvážení, mimo jiné ji také v souladu se zákonnými ustanoveními prodat nebo zničit. Nelze-li objednatele zjistit, je DAGO Express oprávněna za účelem zjištění jeho totožnosti zásilku otevřít. Pokud lze otevřením zjistit osobu objednatele nebo odesílatele, vyžádá si DAGO Express pokyny objednatele nebo přepraví zásilku, s výjimkou zásilek s nebezpečným obsahem, na náklady objednatele zpět odesílateli. Zásilky s nebezpečným obsahem opravňují DAGO Express tyto na náklady objednatele zničit nebo prodat. Nelze-li zjistit odesílatele ani objednatele, může DAGO Express obsah rovněž zničit nebo prodat v souladu s § 419 odst. 3 HGB. Případné nároky objednatele na náhradu škody tím zůstávají nedotčeny.

3.10. DAGO Express je povinna převzatou zakázku vyřídit neprodleně, tedy v době obvyklé pro splnění přepravní zakázky. Pokud nebylo dohodnuto jinak, není DAGO Express povinna dodat náklad v určitý čas nebo po určité době určenému příjemci. Veškeré časové údaje a dodací lhůty jsou nezávazné a mohou být překročeny nepředvídatelnými událostmi, jako jsou zejména, ale nikoli výlučně, extrémní povětrnostní nebo dopravní podmínky.

3.11. DAGO Express je oprávněna využívat k plnění přepravní smlouvy subdodavatele. DAGO Express odpovídá za jednání a opomenutí svých lidí a jí využitých subdodavatelů, pokud jednají při výkonu svých činností, jako za jednání vlastní (§ 428 HGB). Odpovědnost provádějícího dopravce podle § 437 HGB tím zůstává nedotčena.

3.12. Překážka doručení: Nelze-li zboží doručit, zejména proto, že ve sjednaném termínu dodání není na dodací adrese nikdo připraven k jeho převzetí, DAGO Express bezodkladně informuje objednatele v textové podobě a, pokud je to možné, telefonicky a vyžádá si jeho pokyn (§ 419 Abs. 1 HGB).

3.13. Nelze-li pokyn získat v přiměřené době nebo je-li udělený pokyn neproveditelný, je DAGO Express oprávněna přijmout opatření, která se v zájmu oprávněné osoby jeví jako nejlepší (§ 419 Abs. 3 HGB). DAGO Express může zejména zboží vyložit a uschovat, svěřit je na účet oprávněné osoby k úschově třetí osobě, dopravit je zpět nebo je uskladnit podle bodu 16. Při úschově třetí osobou odpovídá DAGO Express pouze za její pečlivý výběr.

3.14. DAGO Express dokumentuje opatření přijatá podle bodu 3.13 fotografiemi a protokolem s uvedením místa, data a času a předá je objednateli bezodkladně v textové podobě.

3.15. DAGO Express má nárok na náhradu nezbytných nákladů a na přiměřenou odměnu podle § 419 Abs. 4 HGB, ledaže překážku je nutno přičíst rizikové sféře DAGO Express. Stojné podle bodu 14 tím zůstává nedotčeno.

3.16. Pokyn k odstavení: Udělením přepravního příkazu objednatel ukládá společnosti DAGO Express, aby v případě překážky doručení podle bodu 3.12 odstavila zboží na dodací adrese na vhodném místě, pokud to místní okolnosti umožňují. Objednatel potvrzuje, že je k tomu vůči příjemci oprávněn. Provedení pokynu k odstavení se uskutečňuje na nebezpečí objednatele.

3.17. DAGO Express dokumentuje provedení pokynu k odstavení podle bodu 3.14 a bezodkladně informuje objednatele v textové podobě. Objednatel může pokyn k odstavení při udělení příkazu nebo předtím kdykoli v textové podobě vyloučit; DAGO Express v takovém případě postupuje podle bodu 3.13.

3.18. Odstavení zboží bez převzetí přítomnou osobou oprávněnou k převzetí nezakládá doručení ve smyslu §§ 425 ff. HGB. Zákonné předpisy o odpovědnosti, zejména § 435 HGB, tím zůstávají nedotčeny.

4. Smluvní vztah

4.1. Příslušná objednávka přepravy (návrh objednatele na uzavření přepravní smlouvy) se provádí prostřednictvím online rezervace, e-mailem s příslušným potvrzením od DAGO Express (e-mailové potvrzení přepravy) nebo předáním zásilky odpovídající podmínkám.

4.2. Pokud DAGO Express poskytne objednateli možnost určit místo a čas dodání, přechází příslušné dispoziční právo a právo udílet pokyny ohledně zásilky odchylně od § 418 odst. 2 HGB již předáním zásilky na objednatele. Pokud DAGO Express poskytne adresátovi v rámci svých vlastních služeb možnost určit místo a čas dodání, přechází příslušné dispoziční právo a právo udílet pokyny ohledně této zásilky odchylně od § 418 odst. 2 HGB již před prvním pokusem o doručení na příjemce. Jinak se

• § 418 odst. 1 až 5 a § 419 HGB nepoužijí. V případě přeshraniční přepravy zůstává dispoziční právo odesílatele podle čl. 12 CMR nedotčeno.

4.3. Pokud zásilky neodpovídají podmínkám bodu 4 těchto VOP, povoleným rozměrům a hmotnostem uvedeným v kalkulačce přepravních nákladů DAGO Express nebo příslušným platným předpisům pro balení a označování, bude přeprava společností DAGO Express odmítnuta. Pokud taková zásilka přesto vstoupí do systému DAGO Express, opravňuje to DAGO Express kdykoliv zastavit další přepravu nebo dodatečně účtovat objednateli přiměřený příplatek. Pokud objednatel odmítne zaplatit takový příplatek nebo existuje opodstatněné podezření, že převzatá zásilka je zásilkou neodpovídající podmínkám podle bodu 4 těchto VOP, opravňuje to DAGO Express zásilku vrátit nebo ji připravit k vyzvednutí objednatelem. Takové vrácení opravňuje DAGO Express účtovat přiměřenou náhradu nákladů ve výši nejméně jedné třetiny dohodnutého přepravného. Objednatel je oprávněn prokázat případně podstatně nižší náklady na straně DAGO Express.

4.4. DAGO Express je oprávněna i po převzetí zásilky(ek) zjistit, zda se jedná o zásilky odpovídající podmínkám, resp. požadovat informace o obsahu zásilky(ek). Pokud objednatel tuto informaci odmítne poskytnout nebo není možné ji včas získat, je DAGO Express oprávněna tuto zásilku prozkoumat z hlediska jejího obsahu, zejména pokud existuje oprávněný důvod k domněnce, že se jedná o zásilku neodpovídající podmínkám.

4.5. Doručovací zakázka se považuje za splněnou předáním příjemci.

5. Vyloučení z přepravy/Vyloučení odpovědnosti

5.1. DAGO Express přepravuje pouze zásilky, které vyhovují kalkulačce přepravních nákladů DAGO Express a příslušným platným předpisům pro balení a označování a jejichž hodnota na jednu kurýrní jízdu nepřesahuje:

5.1.1. 5 000,00 € na zásilku u spotřebitelů ve smyslu § 13 BGB;

5.1.2. 50 000,00 € na zásilku u podnikatelů.

5.2. Nepřijímají se:

5.2.1. Zásilky, jejichž přepravou by došlo k porušení úředních nebo zákonných zákazů, jakož i zásilky, jejichž skladování nebo přeprava podléhá vnitrostátním nebo mezinárodním předpisům o nebezpečném zboží (pokud není výslovně dohodnuto jinak);

5.2.2. Přeprava zásilek s zvláštními podmínkami, zejména zvláštními vývozními, dovozními nebo celními předpisy tranzitní nebo cílové země (pokud není výslovně dohodnuto jinak);

5.2.3. Zásilky s nedostatečným balením, zejména ty, které nevyhovují předpisům pro balení a označování, jakož i zásilky s tekutinami, pokud nejsou zabaleny nerozbitně a chráněny proti případnému vytečení;

5.2.4. Všechny zásilky mimořádné nebo těžko přesně odhadnutelné hodnoty, jako jsou drahokamy, drahé kovy, průmyslové diamanty, umělecká díla, hodinky, unikáty, poštovní známky, peníze, převoditelné obchodní cenné papíry, cenné papíry, kreditní a debetní karty (např. telefonní karty) a jiné platné platební prostředky;

5.2.5. Zásilky, které vyžadují při přepravě zvláštní zacházení (např. zkazitelné nebo snadno poškoditelné zboží, které je třeba zvláště chránit před působením tepla nebo chladu);

5.2.6. Zásilky obsahující živá zvířata, jakož i lidské nebo zvířecí ostatky nebo jejich části;

5.2.7. Jakékoliv zásilky, které mohou svými vnějšími vlastnostmi nebo obsahem způsobit ohrožení osob nebo poškození hmotného majetku nebo jiných zásilek;

5.2.8. Zásilky, u kterých je objednatelem uvedená adresa vyzvednutí nebo doručení nevhodná nebo obtížně přístupná, nebo pro jejichž dodání či doručení je zapotřebí zvláštní úsilí nebo zvláštní bezpečnostní opatření. Dále se neprovádějí vyzvednutí/doručení na ostrovy nebo do hor.

5.2.9. Zásilky obsahující benzín, olej nebo maziva, které nejsou řádně vypuštěny; přitom nesmí z vnějšího obalu unikat žádné zbytkové množství.

6. Cena za služby

6.1. Cena k úhradě vyplývá z kalkulačky přepravních nákladů DAGO Express.

6.2. Naše nabídky jsou nezávazné až do pevného uzavření a vycházejí z aktuálně platných kapacit, přepravních sazeb, tarifů, příplatků, cen pohonných hmot a směnných kurzů. Případné změny nás opravňují k úpravě.

6.3. Přepravné (odměna) u smluv se spotřebiteli zahrnuje příslušnou platnou zákonnou daň z přidané hodnoty; přepravné (odměna) ze smluv s podnikateli se účtuje v čisté výši plus zvlášť vyznačená příslušná platná zákonná daň z přidané hodnoty.

6.4. Platba se provádí prostřednictvím PayPal nebo okamžitým bankovním převodem jako platba předem. U okamžitého bankovního převodu jako příjem platby platí připsání peněz na náš účet. Nákup na fakturu pouze po předchozí dohodě. Zda lze přepravu zaplatit na fakturu, rozhoduje DAGO Express před přijetím zakázky. Pokud není dohodnuto jinak, jsou faktury splatné do 14 dnů od obdržení faktury bez srážek.

6.5. V případě neúplné platby objednatelem si DAGO Express vyhrazuje právo odmítnout plnění spojené s produktem nebo službou.

6.6. (1) Zákazník je povinen při zadání objednávky uvést správnou a daňově řádnou fakturační adresu. Totéž platí pro interně vyžadované doplňující údaje zákazníka, jako jsou čísla objednávky, případu nebo projektu. Pokud je objednatel při rezervaci neuvede nebo uvede chybně, nezakládá na tom založená reklamace faktury nárok na odklad platby.

(2) Uvedení chybné nebo neúplné fakturační adresy nebo chybějících údajů zákazníka, jakož i z toho vyplývající prodlení s platbou, nespadají do odpovědnosti společnosti DAGO Express GmbH. Oprávněnost a původní splatnost pohledávek zůstávají dodatečnou opravou faktury z důvodu chybných nebo neúplných údajů zákazníka nedotčeny.

6.7. Dodatečná změna příjemce faktury: Dodatečná změna příjemce faktury se nedotýká smluvního postavení objednatele. Bez ohledu na adresování faktury zůstává objednatel jediným právním smluvním partnerem a hlavním dlužníkem společnosti DAGO Express GmbH.

6.8. Pokud nově určený příjemce faktury odmítne platbu, fakturu odmítne nebo se dostane do prodlení s platbou, je objednatel povinen neprodleně uhradit celou pohledávku.

6.9. Pokud objednatel původní fakturu již uhradil, neprovádí DAGO Express GmbH při dodatečném přepsání žádné vrácení částky. Provedená platba se interně započítá s nově vystavenou fakturou. Objednatel je v takovém případě povinen požadovat částku ve vnitřním vztahu přímo od nového příjemce faktury.

6.10. Ocitne-li se objednatel v prodlení s platbou, je DAGO Express oprávněna účtovat úroky z prodlení. Vůči podnikatelům činí sazba úroků z prodlení devět procentních bodů nad základní úrokovou sazbou (§ 288 Abs. 2 BGB); dodatečně se účtuje paušál ve výši 40,00 € (§ 288 Abs. 5 BGB), který se započítává na dlužnou náhradu škody, pokud je tato odůvodněna náklady na vymáhání pohledávky. Vůči spotřebitelům činí sazba úroků z prodlení pět procentních bodů nad základní úrokovou sazbou (§ 288 Abs. 1 BGB). Uplatnění další škody z prodlení zůstává vyhrazeno.

7. Odpovědnost

7.1. Pokud není v těchto VOP nebo mezi DAGO Express a objednatelem výslovně dohodnuto a upraveno jinak, odpovídá DAGO Express při přepravách v rámci Spolkové republiky Německo pouze podle ADSp v příslušném nejnovějším znění, resp. § 407 a násl. HGB, zejména § 425 a násl. HGB, při přeshraničních přepravách bezpodmínečně závazně podle čl. 17 a násl. CMR.

7.2. DAGO Express odpovídá vůči objednateli při poškození nebo ztrátě zásilky pouze v rozsahu přímé škody typické pro danou smlouvu až do zákonných limitů odpovědnosti.

7.3. Pokud objednatel předal k přepravě zásilku neodpovídající podmínkám, aniž by na to výslovně a písemně upozornil, a vznikne škoda na zásilce, která podle okolností případu vyplývá z nevhodnosti zásilky, předpokládá se ve prospěch dopravce, že škoda vznikla z tohoto nebezpečí. Zvláštní důvody pro snížení nebo vyloučení odpovědnosti podle § 425 odst. 2, § 426 a § 427 HGB, resp. při přeshraniční přepravě podle čl. 17 CMR, tím zůstávají nedotčeny.

7.4. Nároky ze smlouvy může objednatel jako smluvní partner DAGO Express uplatnit při předložení potvrzení o podání.

7.5. Objednatel odpovídá vůči DAGO Express přímo nebo z důvodu uplatnění nároků ze strany třetích osob za škody, které vznikly v důsledku zásilek neodpovídajících podmínkám.

7.6. Odpovědnost DAGO Express za ztrátu nebo poškození zboží je podle § 431 Abs. 1 HGB omezena na 8,33 zúčtovacích jednotek (zvláštních práv čerpání Mezinárodního měnového fondu) za každý kilogram hrubé hmotnosti zásilky; u přeshraničních přeprav platí Art. 23 CMR. Ve výše uvedených částkách odpovědnosti není zahrnuto přepravní pojištění zboží. DAGO Express doporučuje objednateli, aby pro zboží s vysokou hodnotou uzavřel vlastní přepravní pojištění.

7.7. Odpovědnost za překročení dodací lhůty u těchto přeprav je u vnitrostátní nákladní dopravy omezena na trojnásobek přepravného (§ 431 odst. 3 HGB) a u přeshraniční nákladní dopravy na jednonásobek přepravného (čl. 23 odst. 5 CMR). Škody v důsledku překročení dodací lhůty způsobené vyšší mocí nebo nezaviněnými okolnostmi nebo nepříznivými podmínkami jsou vyloučeny. Veškeré další nároky na náhradu škody, včetně následných škod, jsou vyloučeny.

7.8. Výše uvedená zproštění odpovědnosti a omezení odpovědnosti neplatí:

• u škod, které lze přičíst jednání nebo opomenutí, jehož se DAGO Express nebo osoba uvedená v § 428 HGB dopustila úmyslně nebo lehkomyslně a s vědomím, že škoda pravděpodobně nastane (§ 435 HGB);
• u škod z porušení života, těla nebo zdraví;
• pokud je objednatel spotřebitelem ve smyslu § 13 BGB a kogentní zákonné předpisy, zejména § 449 Abs. 3 HGB, brání odchýlení.

8. Reklamace/Hlášení škod

8.1. Zvenčí rozpoznatelné ztráty nebo poškození musí být při převzetí/předání přepravovaného zboží písemně zaznamenány a nahlášeny DAGO Express.

8.2. Zvenčí nerozpoznatelné škody a/nebo (částečné) ztráty je třeba nahlásit nejpozději do sedmi dnů nebo ihned po získání vědomosti, resp. při reklamaci příjemcem (čl. 30 CMR).

8.3. Nároky z důvodu překročení dodací lhůty zanikají, pokud nejsou uplatněny příjemcem vůči DAGO Express do 21 kalendářních dnů od dodání.

8.4. Předpokládá se úplná ztráta, pokud zásilku nelze po převzetí k doručení na národní úrovni doručit do 20 kalendářních dnů, na mezinárodní úrovni do 30 kalendářních dnů doručit. Písemný doklad o doručení s podpisem příjemce zbavuje DAGO Express odpovědnosti za případné úplné ztráty.

9. Promlčení

9.1. Všechny nároky objednatele v oblasti platnosti těchto VOP se promlčují jeden rok po dodání. Při úmyslu nebo zavinění rovnajícímu se úmyslu činí promlčecí lhůta tři roky. Promlčení počíná běžet koncem dne, kdy bylo zboží dodáno nebo mělo být dodáno.

10. Žádné právo na odstoupení u přepravních smluv

10.1. U smluv o poskytování služeb v oblasti přepravy zboží neexistuje podle § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB právo na odstoupení, pokud smlouva stanoví pro poskytnutí plnění konkrétní termín nebo časové období.

10.2. DAGO Express provádí přepravy výhradně k výslovně sjednanému termínu nebo v rámci výslovně sjednaného časového období. Objednateli proto nepřísluší právo na odstoupení ani tehdy, je-li spotřebitelem ve smyslu § 13 BGB.

10.3. Ustanovení o storno nákladech (bod 15) tím zůstávají nedotčena.

11. Adresa a údaje o odesílateli na zásilkách

11.1. Pro každou zásilku předanou k přepravě společnosti DAGO Express musí objednatel vyplnit úplnou adresu a údaje o odesílateli. Tato adresa musí být zřetelná a správná, aby zásilka mohla být přepravena a doručena bez dalšího zjišťování. Nesmí obsahovat žádné dodatky, které by mohly způsobit nedorozumění nebo zpozdit, ztížit nebo znemožnit zpracování zásilky. Nápis musí být umístěn na největší dostupné ploše zásilky (strana s adresou), přičemž čitelnost nesmí být narušena doplňkovými poznámkami, které se netýkají adresy. Použité obaly jsou přípustné pouze tehdy, pokud byly předtím odstraněny všechny zavádějící údaje, jako jsou staré adresní údaje atd.

11.2. Adresa musí být uspořádána shora dolů:

11.2.1. jméno příjemce (případně včetně názvu firmy);

11.2.2. údaje pro doručení (ulice a číslo domu; pokud existují, včetně čísla patra a čísla bytu; u firem označení oddělení);

11.2.3. místo určení s předřazeným poštovním směrovacím číslem;

11.2.4. při přeshraniční přepravě zemi určení.

11.3. Poštovní směrovací číslo a místo určení by měly být umístěny v nejspodnějším řádku se zřetelným odstupem od ostatních údajů. Místo určení smí obsahovat pouze oficiální název obce. Poštovní směrovací číslo musí být úplné a dobře čitelné. Údaje o odesílateli musí ve svých součástech a uspořádání odpovídat adrese. Zřetelnost adresy nesmí být narušena údaji o odesílateli. Pro jistotu prosím uložte údaje o adrese a odesílateli dodatečně i dovnitř zásilky.

12. Podmínky balení

12.1. Objednatel je odpovědný za to, aby odesílané zboží bylo opatřeno vnitřním a vnějším obalem odpovídajícím očekávaným přepravním zátěžím a přizpůsobeným odesílanému zboží. Zboží musí být zabaleno tak, aby jednak bylo samo chráněno před ztrátou a poškozením a jednak nemohlo způsobit škodu osobám provádějícím přepravu a jiným přepravovaným balíkům. Obal musí zejména zajistit, aby přístup k obsahu balíku nebyl možný bez zanechání jednoznačných stop na vnějším obalu. Jako pomůcka k tomuto tématu slouží směrnice pro balení DAGO Express (viz: Příloha 2 Směrnice pro balení).

13. Započtení a zadržovací právo

Objednatel může započíst pouze nesporné nebo pravomocně zjištěné pohledávky. To neplatí pro protipohledávky z téhož smluvního vztahu. Zadržovací právo přísluší objednateli pouze, pokud se zakládá na témže smluvním vztahu.

14. Čekací poplatek

14.1. DAGO Express je oprávněna účtovat objednateli čekací poplatek. Ten se stanoví následovně: 

Expresní přepravy (vozidla do 3,5 tuny):
- 60 minut pro nakládku a vykládku a ostatní čekací doby je zdarma. Poté stojí každá započatá hodina 30 € netto.

Přepravy nákladními vozidly (vozidla nad 3,5 tuny):
- 120 minut pro nakládku a vykládku a ostatní čekací doby je zdarma. Poté stojí každá započatá hodina 60 € netto.

Právní základ: § 412 odst. 3 HGB.

15. Storno

Při stornování zakázky ze strany zákazníka je DAGO Express oprávněna účtovat následující storno náklady, vypočtené z dohodnutého přepravného (netto):

• Stornování od okamžiku příjezdu řidiče na místo nakládky (včetně po provedení odběru zboží): 100 %
• Stornování poté, co řidič zahájil jízdu na místo nakládky: 75 %
• Stornování po potvrzení zakázky do zahájení jízdy na místo nakládky: 50 %

Upozornění:
Nachází-li se vozidlo již na místě nakládky a vzniká čekací doba, je DAGO Express oprávněna účtovat vedle storno nákladů rovněž čekací poplatek podle bodu 14.

Pokud DAGO Express vznikne v důsledku stornování nebo výpovědi prokazatelně vyšší škoda, je DAGO Express oprávněna ji uplatnit vůči objednateli. Další nároky na náhradu škody tím zůstávají nedotčeny.

Spočívá-li stornování v důvodech ležících ve sféře rizika DAGO Express, výše uvedené storno náklady se neúčtují.

16. Zástavní právo, zadržení a uskladnění

16.1. DAGO Express přísluší z důvodu všech splatných pohledávek z přepravní smlouvy zástavní právo ke zboží (§ 440 HGB). Zástavní právo trvá, dokud má DAGO Express zboží ve svém držení nebo dokud s ním může nakládat prostřednictvím náložného listu nebo jiným způsobem.

16.2. DAGO Express zpeněží zástavní právo pouze po předchozím upozornění v textové podobě a po uplynutí přiměřené lhůty dvou týdnů.

16.3. Vzniknou-li po udělení příkazu dodatečné náklady, které lze přičíst rizikové sféře objednatele, zejména stojné podle bodu 14, náklady dalších pokusů o vyzvednutí nebo doručení nebo náklady v důsledku nesprávných či neúplných údajů objednatele, může DAGO Express učinit provedení pokynu závislým na přiměřené záloze (§ 418 Abs. 1 S. 4 HGB).

16.4. Není-li záloha požadovaná podle bodu 16.3 poskytnuta v přiměřené lhůtě stanovené společností DAGO Express, je DAGO Express oprávněna zboží uschovat nebo svěřit k úschově třetí osobě. Úschova třetí osobou se uskutečňuje jménem DAGO Express; nepřímá držba zboží společností DAGO Express zůstává zachována. DAGO Express bezodkladně informuje objednatele v textové podobě o místě uskladnění a o předpokládaných nákladech na uskladnění.

16.5. Náklady na uskladnění nese objednatel ve skutečné výši, nejvýše však 60,00 € netto za každý započatý kalendářní den a nákladní jednotku vozidla. DAGO Express na požádání prokáže náklady předložením faktury skladovatele. Objednatel může odvrátit výkon zadržovacího práva poskytnutím jistoty (§ 369 Abs. 4 HGB). Zadržení se neuskuteční, pokud by v konkrétním případě bylo nepřiměřené.

17. Vyšší moc

17.1. Události vyšší moci zprošťují smluvní strany po dobu trvání poruchy a v rozsahu jejího působení jejich povinností k plnění. Vyšší mocí jsou nepředvídatelné, zvenčí působící události, které nelze odvrátit ani při vynaložení nejvyšší péče, a to přírodní katastrofy, válka, teroristické útoky, vzpoury a občanské nepokoje, úředně nařízené uzavření hranic, stávky a výluky, jakož i úředně nařízená opatření k potírání přenosných nemocí.

17.2. Dotčená smluvní strana je povinna bezodkladně informovat druhou smluvní stranu v textové podobě o vzniku, předpokládané době trvání a účincích události.

17.3. Trvá-li porucha déle než 14 kalendářních dnů, jsou obě smluvní strany oprávněny smlouvu v textové podobě vypovědět. Již poskytnutá plnění se hradí. Storno náklady podle bodu 15 v tomto případě nevznikají.

17.4. Zákonná ustanovení o odpovědnosti §§ 407 ff. HGB, jakož i – u přeshraničních přeprav – CMR, tím zůstávají nedotčena.

18. Sankce a kontrola vývozu

18.1. Povinnosti DAGO Express k plnění platí s výhradou, že provedení nebrání nepředvídatelné a společností DAGO Express nezaviněné překážky vyplývající z předpisů o zahraničním obchodu, celních nebo sankčních předpisů Spolkové republiky Německo, Evropské unie nebo Organizace spojených národů, zejména z důvodu embargových opatření.

18.2. Objednatel je povinen včas a úplně poskytnout společnosti DAGO Express veškeré údaje nezbytné k dodržení předpisů uvedených v bodě 18.1, zejména o druhu, povaze a účelu použití zboží, jakož i o odesílateli, příjemci a dalších osobách zúčastněných na přepravě. Podléhá-li zboží vývozním, dovozním nebo povolovacím požadavkům, je objednatel povinen na to při udělení příkazu upozornit v textové podobě.

18.3. Objeví-li se skutečnosti nasvědčující porušení předpisů uvedených v bodě 18.1, je DAGO Express oprávněna přepravu odmítnout nebo zastavit, dokud nebude věc objasněna. Práva a povinnosti při překážkách přepravy a doručení podle §§ 419, 420 HGB tím zůstávají nedotčeny.

18.4. Objednatel zprošťuje DAGO Express nároků třetích osob, jakož i pokut a jiných nevýhod, které se zakládají na tom, že objednatel zaviněně porušil své povinnosti podle bodu 18.2.

19. Ostatní ustanovení

19.1. . Ústní prohlášení objednatele, která se odchylují od těchto Všeobecných obchodních podmínek, jsou závazná pouze tehdy, jsou-li písemně potvrzena.

19.2. DAGO Express zpracovává osobní údaje předané v souvislosti s přepravním příkazem, pokud je to nezbytné pro provedení smlouvy (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) nebo pro splnění právních povinností (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). DAGO Express je v tomto rozsahu samostatným správcem a nikoli zpracovatelem. Podrobnosti vyplývají ze zásad ochrany osobních údajů společnosti DAGO Express GmbH.

19.3. . Přepravní smlouvy se řídí právem Spolkové republiky Německo. U spotřebitelů, kteří přepravní smlouvu neuzavírají pro profesní nebo podnikatelské účely, platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště.

19.4. . Pokud by některé ustanovení těchto VOP a uzavřených dalších dohod bylo nebo se stalo neplatným, nedotýká se to platnosti smlouvy. Smluvní partneři jsou povinni nahradit neplatné ustanovení úpravou, která se mu svým hospodářským výsledkem co nejvíce blíží.

19.5. Řešení spotřebitelských sporů: DAGO Express není ani ochotna, ani povinna účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským smírčím orgánem (§ 36 VSBG).

20. Dohoda o místní příslušnosti soudu 

Výlučným místem příslušnosti pro právní spory s obchodníky, právnickými osobami veřejného práva nebo veřejnoprávními zvláštními majetky, ze smluv podléhajících těmto VOP, je Frankfurt (Oder). Při věcné příslušnosti okresních soudů je příslušný Okresní soud Frankfurt (Oder).

Stav těchto VOP: 17.07.2026

Platné je vždy nejnovější znění.

Změny vyhrazeny.

Příloha 2. Směrnice pro balení

1. Základní informace: Zásilky musí být objednatelem bezpečně zabaleny podle obsahu, druhu zásilky a rozsahu tak, aby bylo vyloučeno poškození během přepravy a obsah byl chráněn před ztrátou a poškozením. K balení vždy patří vhodný vnější obal, vhodný vnitřní obal a bezpečné uzavření.
2. Bezpečné balení: Vnější obal musí být přizpůsoben obsahu tak, aby zabalené předměty nevypadly, nepoškodily jiné zásilky a samy se nepoškodily. Je třeba zajistit dostatečný vnitřní obal a doplnit jej výplňovými materiály. U předmětů citlivých na přepravu musí být obal přizpůsoben jejich zvláštní citlivosti, aby byly zohledněny zvláštnosti, množství a všechny další specifika příslušného obsahu v jednotlivém případě. Obal musí bezpečně chránit obsah zásilky před namáháním, kterému je normálně vystaven během přepravy (např. tlakem, nárazem, pádem, vibracemi nebo teplotními vlivy).
3. Vnější obal musí být dostatečně pevný a odolný proti tlaku. Musí být také dostatečně velký, aby poskytl prostor pro celý obsah a potřebné vnitřní obalové díly.
4. Vnitřní obal musí obsah fixovat a vypolstrovat ze všech stran směrem k vnějšímu obalu a při více kusech obsahu i navzájem. Prodejní a skladovací obaly jsou často navrženy pouze pro paletovanou přepravu. Pro jednotlivé zásilky jsou jako přepravní obal nezbytně nutná dodatečná opatření pro balení (např. tvarovaná pěna).
5. Pro uzavření zásilek se musí používat odolné materiály (např. pevné, samolepicí plastové balicí pásky nebo vlákny vyztužené mokré lepicí pásky), které zaručují soudržnost zásilky. Čím těžší je zásilka, tím odolnější musí být uzávěr.
6. Obaly nebo uzávěry nesmí mít ostré hrany, rohy nebo hroty, např. vyčnívající hřebíky, svorky, třísky nebo konce drátů. Obal musí přepravované zboží zcela uzavírat.